1Kempen.nl

Volgens de luchthaven is met de kennis van nu duidelijk dat reizigers zaterdagavond niet in de ijskoude nacht buiten hadden mogen belanden. Er was sprake van „een verkeerd en onvolledig beeld van de situatie, wat heeft geleid tot verkeerde beslissingen”, laat een woordvoerder weten. De reactie volgt na stevige publieke kritiek, nadat passagiers van geannuleerde vluchten in de nacht van zaterdag op zondag na middernacht de terminal moesten verlaten.

Dronewaarnemingen, geannuleerde vluchten, gestrande reizigers

Bij het terrein van Vliegbasis Eindhoven en Eindhoven Airport werden zaterdagavond drones gesignaleerd. Uit voorzorg werd het vliegverkeer stilgelegd. Vliegtuigen die onderweg waren naar Eindhoven weken uit naar andere luchthavens, enkele geplande vertrekkende vluchten werden geannuleerd. Reizigers die in de vertrekhal wilden overnachten, werden echter kort na middernacht toch verzocht het gebouw te verlaten. Ondanks de winterse kou moesten zij buiten of in een parkeergarage zien waar ze bleven. Normaal gesproken sluit de terminal om 23.00 uur. De verstoring door de drones werd zaterdagavond niet gezien als reden om daarvan af te wijken. Nu stelt Eindhoven Airport dat het beeld van de situatie „niet deugde”.

‘Beeld was niet volledig en soms onjuist’

„Wij zijn tot de conclusie gekomen dat het beeld over de situatie zaterdagavond en de daaropvolgende communicatie met de reizigers niet volledig en soms onjuist was”, zegt de woordvoerder in het Eindhovens Dagblad. Die foutieve inschatting had direct gevolgen voor de meest besproken beslissing van die avond: het sluiten van de terminal en de manier waarop daarover is gecommuniceerd. Volgens de luchthaven werd het besluit om de terminal te sluiten genomen door de operationeel manager van dienst van Eindhoven Airport zelf. De luchthaven benadrukt „het ten zeerste te betreuren” dat tientallen reizigers niet de service hebben gekregen „die zij van Eindhoven Airport en partnerbedrijven mogen verwachten”.

Interne communicatie rammelde

Uit intern onderzoek blijkt dat de werkwijze en de onderlinge communicatie tussen verschillende bedrijven op de luchthaven niet goed functioneerden. Daardoor ontstond geen volledig en actueel beeld van de situatie, met alle gevolgen voor de reizigers.
Om herhaling te voorkomen, worden de regels rond het openhouden van de terminal aangepast. Eindhoven Airport wil dat bij toekomstige verstoringen „het menselijke aspect niet wordt vergeten”.

Aangescherpte werkwijze
Wanneer de nieuwe aanpak precies is uitgewerkt, kan de luchthaven nog niet zeggen. Wel wordt de werkwijze tot die tijd meteen aangepast, belooft de woordvoerder:
„Tot die tijd gaan we ervoor zorgen dat er eerst een compleet beeld is voordat er besluiten worden genomen. We zullen scherper zijn op wat we horen en zien.”